スポーツクラブにおける煩雑な業務をすべてDXで解決できるのがhacomono。顧客管理、入会〜決済のほか、レッスンの予約、入退館や予約チェックイン、店頭物販・レジ、在庫管理などの基幹業務を担う事が可能です。
公共運動施設のでは、入会手続きや予約、出欠管理など様々なところで人の手が必要となっています。できるだけ省人化するためにどのような課題や解決方法があるのかまとめました。
公共運動施設では、申し込みから利用までの間に、利用者が何度も施設に行く必要がありました。また、施設のスタッフも空き状況の確認電話対応に追われるなど、コア業務に集中できないのが課題となっています。
予約システムの導入が進むことにより、空き状況や予約についての現場負担は大きく軽減します。しかし、実際はシステム導入後も電話や対面でのアナログ対応が残っている状況であり、根本的な改善には至っていません。大きな課題は、鍵の貸し出しです。鍵の貸し出しに関しては直接スタッフが貸し出し・受け取りを行うことが多い点です。これが省人化の壁となっています。
鍵の受け渡しでは紛失リスクもありますが、実際にモノをやり取りする上で人による対応は仕方がないと考えられていました。
鍵の受け渡し担当者の常駐も民間委託先に依頼することもありましたが、様々な状況に備えて無人でもできる代替の管理方法が求められています。
公共運動施設管理をDX化するにあたり、モノのやり取りとなる鍵を撤廃することも実行されています。カードキーでは実際のモノのやり取りがなくなりませんし、スマートフォンアプリでの認証は高齢者の利用がスムーズに行えるかが課題でした。
鍵の問題は、暗証番号を利用することで解決できます。単純であり幅広い人も対応できるメリットがある上に、利用団体ごとに発行するなど利用実態が把握できる、予約システムとの連動で番号発行が自動化、管理の手間も削減できるようになりました。
実際に試験導入をした学校では、施設の玄関・体育館入り口に鍵を設置し、特に問題は起こっていません。また、利用者においても高齢者でも問題なく使えるなど、スムーズな運用が行えました。鍵を暗証番号にすることで施設管理者の負担を大きく減らすことができています。鍵を借りる・返す必要がない、施設管理者が誰もいなくても利用できるのは、利用者にとっても大きなメリットです。
鍵を暗証番号にすることによる導入コストはかかりますが、鍵の貸し出しを民間業者に委託する必要がなくなり、そのコストが削減できました。
公共運動施設は、どの自治体でも同じような課題を抱えています。省人化は運用側だけでなく、利用者にとってもメリットがあるということを理解しなければいけません。
利用に関する空き状況問い合わせ、利用申し込み、変更、紙での予定管理など、様々な業務を人の手で行っていました。コア業務に支障が出ることもありますし、手作業による記録は漏れや間違いなどのミスも起こってしまいます。
しかし、デジタル化することにより電話での問い合わせが大きく減少。業務に集中できるようになります。
公共運動施設の予約システムから鍵の運用までをデジタル化することで、市役所や施設の空き時間を気にすることなく手続きが出来るようになりました。どうしても窓口での手続きを希望する人もいますが、すべての施設に行っての手続きがなくなることでメリットを感じられています。
公共運動施設だけでなく、民間のスポーツクラブや体操スクール、ゴルフスクールなどはデジタル化やオンライン化が遅れている傾向にあります。hacomonoでは店舗運営でのオンライン化・キャッシュレス化だけでなく、オンラインレッスンなどの省人化を提案しています。
施設スタッフの業務を大幅に効率化出来るだけでなく、利用者のスマホやパソコンであらゆる手続きが可能となるので利用者にとっても大きなメリットがあります。DX化によって会員の継続率や参加者集計などの経営データが収集しやすくなるのも魅力です。
hacomonoは、利用者自身のパソコンやスマートフォンを使って予約、決済、入会手続きなどを行います。クラウドサービスなのでインターネットさえ使えればいつでもどこでも利用可能。アプリのダウンロードなどは不要です。店舗規模に関わらず利用できIT導入補助金2022の支援事業者にもなっています。
公共運動施設の省人化を実現するためには、適切なシステムの導入が必要不可欠です。空き状況確認や予約・決済だけでなく、鍵のやり取りもデジタル化することで大きく省人化は推進できます。
実際に導入するにあたり、幅広い人が利用できる点は大切なポイントです。利用者への説明はもちろん、使いやすいシステムを利用することを考えたいですね。
DX化を図るならhacomono
hacomonoを導入すれば、顧客管理、入会〜決済のほか、レッスンの予約、入退館や予約チェックイン、店頭物販・レジ、在庫管理などの基幹業務を担う事が可能。スポーツクラブの運営に関わる雑務から解放されます。