取材協力
株式会社hacomono
スポーツクラブにおける煩雑な業務をすべてDXで解決できるのがhacomono。顧客管理、入会〜決済のほか、レッスンの予約、入退館や予約チェックイン、店頭物販・レジ、在庫管理などの基幹業務を担う事が可能です。
スポーツクラブにおける煩雑な業務をすべてDXで解決できるのがhacomono。顧客管理、入会〜決済のほか、レッスンの予約、入退館や予約チェックイン、店頭物販・レジ、在庫管理などの基幹業務を担う事が可能です。
フィットネスクラブを運営するためのキーワードはオンライン。オンラインのシステムを利用することで、よりスムーズな運営が可能になり、お客様の満足度もアップします。フィットネスクラブが抱える課題と、その解決のためのオンラインシステムについて紹介します。
フィットネスクラブを運営するにあたって、まずは、フィットネスクラブが抱えている問題点を洗い出し、解決していく必要があります。
フィットネスクラブの大きな問題点としては、以下の2点が挙げられます。
一般的なフィットネスクラブでは、約4割以上の新規入会者が6カ月以内に退会するというデータがあります。入会はしたものの、それが継続しないということは、顧客が求めているだけの価値を、フィットネスクラブ側が提供できていないということでもあります。
参照元：J-STAGE/フィットネスクラブ新規入会者の退会に関連する心理的要因
顧客の求める価値を提供し、フィットネスクラブの利用者の満足度を高めるためには何が必要かを考えなければなりません。
フィットネスクラブやジムの利用者や会員数は年々増加しているものの、その伸び率に対して、指導者の数が少ないといわれています。その要因として挙げられているのが、フィットネスクラブの人材育成に関するナレッジと仕組みです。
しかし、こうしたナレッジや仕組みをすぐに変えることは困難なので、足りない人手を補うための施策が必要です。
フィットネスクラブが抱えるこれらの課題は、ある方法で解決することができるといわれています。それがフィットネスクラブのDX化です。
DXとは、「デジタルトランスフォーメーション」の略であり、「デジタル技術を用いることで、生活やビジネスが変容していくこと」です。
DXはよく、IT化と混同されますが、DXがデジタル技術を用いて製品やサービスの変革を目指すものであるのに対し、IT化は既存の業務プロセスの効率化を目指すもの、つまり、DXは目的で、IT化はDXのための手段であると言えます。
フィットネスクラブにおけるDX化の一例としては、予約システムを導入して、オンラインで入会・予約・決済などの手続きができるようにしたり、顧客情報を一元化して管理したりすることが挙げられます。こうしたシステムの導入によって、お客様は、思い立ったらすぐに予約を取って行くことができたり、窓口での煩わしい手続きが不要になりますし、クラブ側は、フロント業務が軽減し、その分の人手をトレーニングやサービス向上のための接客に回すことができます。
以下のページでは、これからのフィットネスクラブの運営に欠かせない、DX化のためのシステムが果たす役割について紹介しています。
フィットネスクラブの抱える大きな課題のひとつが、継続率の低さです。フィットネスクラブの継続率を上げるためには、退会理由にアプローチして策を講じる必要があります。
入会手続きや顧客のデータ管理などの事務作業を軽減することで、インストラクターやトレーナーが、トレーニングやレッスンに時間をかけることができます。そのための施策を紹介します。
フィットネスクラブの業務を効率的にするためには、人の手によるフロント業務を軽減すること。入会、予約、決済などの手続きが簡単にできれば、フィットネスクラブの業務はかなり効率化されると考えられます。
エリアによっては競合が多く、利用者が増えずに悩んでいるというフィットネスクラブもあるかもしれません。フィットネスクラブにおける集客のためのポイントと、オンライン、オフラインでできる対策を紹介します。
コロナ禍以降、フィットネスクラブやジムは、感染対策に力を入れて取り組んでいます。こうした状況の中で注目を集めている、非接触型サービスについて解説しています。
人気のプログラムは、クラブのセールスポイントになりますが、そのレッスンを受けるために行列ができたり、混乱が起こるのは避けたいもの。そうしたトラブルの対処法についても紹介します。
フィットネスクラブの集客を行うにあたって重要なのがマーケティング。どのエリアに、どのような方法でアプローチしたらいいかを検討し、エリア内の競合他社の状況を把握するためにも有効です。
競合が多いエリアの場合、他クラブとの差別化を図っていかないと、生き残りは難しくなります。ターゲティングを明確にし、顧客ニーズを反映したプログラムを開発したり、無料体験レッスンなどを取り入れていきましょう。
最近ではオンラインによる集客が注目を集めていますが、フィットネスクラブにおいては、オフラインであるチラシの効果を無視することはできません。チラシによる集客効果について解説しています。
2020年以降、オンラインによるレッスンを提供するフィットネスクラブが増加しています。自宅で手軽にレッスンが受けられるのがメリットですが、今後、その市場はどのように変化していくのか、考察していきます。
フィットネスクラブではさまざまなクレームが起こります。クラブ側に非があれば、誠心誠意対応すべきですが、中にはそうでないクレームも。そのようなクレームが発生しないよう、お客様への働きかけも重要です。
SNSの利用者は年々増加していて、これを認知媒体として活用しない手はありません。とくに、フィットネスクラブにおすすめなのがインスタグラム。写真とハッシュタグでターゲットを絞ってアピールすることができます。
看板はフィットネスクラブを宣伝する効果もあります。自立型やT型、パネルスタンド、電飾や手書きなど様々な種類から希望に合うものを選びましょう。また、色やフォント・サイズにも気を配ることで楽しさや親しみやすさ、遠くからの見やすさが変わってきます。
パンフレットはお客様を説得することを目的として作成します。体験者の声やおすすめ情報を盛り込み、わかりやすい内容を心がけましょう。また、他のジムとの違いを明確にするため自社サービスの特・魅力を伝えるための端的なキャッチコピーを用いることもおすすめです。
フィットネスクラブを開業する方法には、個人開業とフランチャイズ開業があります。個人開業はコンセプトやターゲット、営業形態などを自由に決められますがすべて1人でやらなければいけません。フランチャイズ開業はフランチャイズに加盟することでノウハウや運営サポートを受けられるメリットがありますが加盟金やロイヤリティが発生します。
まずはフランチャイズに加盟しなければいけません。加盟するとブランドやノウハウ、サービスを利用できる代わりにロイヤリティを支払うことになります。フランチャイズによってサポート内容が異なるため調べておきましょう。
フィットネスクラブ経営で儲かるためには、初期費用を抑えたりコンセプトと利用者層を固めたりすることが大切です。ジム経営で成功させるためには、ジムを開業する場所を利便性の高い立地にすることも重要な条件の1つに挙げられます。
そしてトレーナーの実績はパーソナルジムの魅力に影響する要因でもあり、指導力が優れていると売上げアップに繋がるのです。集客を成功させて継続的に稼ぐためには、経験値を積むことも非常に重要だと考えられます。
DX化を図るならhacomono
hacomonoを導入すれば、顧客管理、入会〜決済のほか、レッスンの予約、入退館や予約チェックイン、店頭物販・レジ、在庫管理などの基幹業務を担う事が可能。スポーツクラブの運営に関わる雑務から解放されます。
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